Kommunikációs ismeretek

A kommunikáció alapjai

• Címlap
• A kommunikáció általános modellje
• A nyelv mint kommunikációs kódrendszer
  • A kommunikációs kódok
  • A kódok típusai
• A sikeres nyelvi kommunikáció feltételei
• Kommunikációs zavarok
  • A kommunikációs kultúra zavarai
  • A nyelvi kommunikáció pszichikai meghatározottsága
• A kommunikációs folyamat jellegzetességei
  • A kommunikáció szintjei
• A kommunikáció rejtett jellegzetességei
• A kódolás nem verbális kategóriái
  • A verbális és nem verbális kommunikáció kölcsönhatása
  • A nem verbális jelek funkciója
• A személyiség a tárgyalási folyamatban
  • Motiváció és ösztönzés
  • A tárgyalás jelrendszere

Retorikai ismeretek

• Címlap
• A retorika fogalma
• A kommunikáció megtervezése
• A kommunikációs tevékenység folyamatai
• Fogalmazás-a tartalom nyelvi megformálása
• Közlésfajták
• Stilisztika
  • Stílusrétegek
  • A kommunikációs helyzetek és a stílus összefüggése
• Nyelvi normák, nyelvhelyesség
  • A szavak megválasztása
  • Fölösleges igekötők, fölösleges szavak, túlfokozás
  • Pongyolaság vagy hiányos nyelvismeret
  • A szófűzés hibái
  • A hibás szótalálkozások
  • A névelő helytelen használata
  • A nagybetűs vagy kisbetűs írásmód
• A helyesírás

Kommunikációs közlésmód

• Címlap
• A nyilvános szereplés
• A kommunikáció szóbeli közlésfajtái
  • Az előadás
  • A felszólalás
  • A korreferátum
  • A részben előkészíthető megnyilatkozásfajták
  • Elő nem készíthető megnyilakozásformák
  • Összetett műfajok
• A kommunikáció írásos közlésformái
  • A levél
• A tömegkommunikációs közlésmód
  • A tömegkommunikáció funkciói
  • A vizuális kommunikáció és manipuláció eszközei
  • A médiatizált vállalati közlések
• Az ügyfélszolgálati tevékenység

Kommunikációs készségek

• A kommunikációs készségek fejlesztése
• A nyilvános szereplés kockázata
• A beszédmű elkészítését meghatározó tényezők
• A kommunikációs készségfejlesztés mint személyiségfejlesztés
• A kommunikációs készségfejlesztési célok rendszere

Nemzetközi kommunikációs szokások

• Nemzetközi kommunikációs szokások
• A kommunikáció és a kultúra összefüggése
• Nemzetközi üzleti kommunikáció
• Ausztria
• Németország
• Svájc
• Anglia
• Spanyolország
• Franciaország
• Magyarország
• Olvasmány

Szolgáltatáskultúra

Viselkedéskultúra

• Címlap
• Életcél
• Önprezentáció
• Önértékelés, önmagunk megismerése
• A teljesítmény fontossága

Prezentációs ismeretek

• Címlap
• Prezentáció
• Képességek, és készségek
• Módszerek
• Eszközök
• Kiváltott hatások, folyamatok
• Prezentációs környezet
• A prezentáció időtartama
• Definíció, kulcsszavak, lényegi elemek
• Készség fejlesztés-egyszerű módszerekkel
• Képesség, és készségfejlesztés

Vállalati kultúra

• Címlap
• A cél
• Bizalomhiány
• A munkavállaló értékelése
• Motiváció-munkaerőmegtartás
• Figyelmeztető jelek
• Identitás-elkötelezettség
• Hierarchia
• Csoport
• A csoporttudat
• Kommunikáció
• Definíció, kulcsszavak, lényegi elemek
• Összefoglalás

Vizuális arculat

• Címlap
• Imázs és arculat
• A cég direkt elemei
• A vállalati kommunikáció indirekt elemei
• Vállalaton belüli kommunikáció
• Külső kommunikáció
• Egységes névjegyhasználat
• Definíció, kulcsszavak, lényegi elemek

Cégprezentációs ismeretek

• Címlap
• A cég prezentáció
• Követelmények
• Eszköztár
• Hatásmérés, visszacsatolás
• Gyakorlati megvalósulás
• Prezentációs formák
• Termelési értekezlet
• Definíció, kulcsszavak
• Összefoglalás

On-line prezentáció

• Címlap
• Online jellegzetességek
• E-business, E-commerce
• A honlapok csoportosítása
• PR az interneten
• Online előnyök
• Kapcsolattartás újságírókkal
• Sikeres Web-hely
• Sajtóközlemények elkészítése
• A weboldalak típusai
• A weboldal információi
• Honlap szempontok
• Definíció, kulcsszavak
• Összefoglalás

Vállalkozási alapismeretek

Vállalkozási formák

• Címlap
• Vállalkozások kialakulása
  • A vállalkozó fogalma
  • Vállalkozási mozzanatok
  • A vállalkozói folyamat
  • Az üzleti vállalkozás
• Jogi keretek, szabályozás
• Az egyéni vállalkozás
• Gazdasági társaságok
  • Közkereseti társaság
  • Betéti társaság
  • Közös vállalat
  • Kft.
  • Részvénytársaság
• A vállalkozó jellemzői
• A hét alaptulajdonság
• A siker tényezői
• Definíciók, kulcsszavak
• Összefoglalás

Piaci magatartás

• Címlap
• A piac
• A piaci szereplők
• A piac működése
  • A kereslet és a kínálat
  • A piaci ár
• A fogyasztói kereslet
  • A szükségletkielégítés
  • A fogyasztói döntés
• A szolgáltatás
  • A szolgáltatások típusai
  • Szolgáltatások sajátosságai
  • A szolgáltatások minősége
• A minőség fogalma
  • TQM
  • A minőség, mint filozófia
  • Minőségrendszer felépítése
• A fogyasztó védelme
  • EU fogyasztóvédelem
  • Magyar fogyasztóvédelem
• Az üzletfelek bizalma
• A marketing
  • A marketing fejlődése
  • A marketingmix
  • Ösztönzés, reklám
• Definíciók, kulcsszavak
• Összefoglalás

Gazdasági környezet

• Címlap
• A vállalkozások működési feltételeinek szabályozása
• A vállalkozások adózása
  • Adókötelezettség
  • Az adók csoportosítása
    • Általános forgalmi adó
    • A társasági adó
    • Személyi jövedelemadó
    • Helyi adók
    • Egyéb adók, járulékok
• Számviteli kötelezettség
  • Eszközök és források
  • A könyvvitel feladatai
  • Leltár - Leltározás
  • A mérleg elkészítése
  • Az év számviteli lezárása
  • Beszámolási kötelezettség
  • A bizonylati elv
    • A bizonylat fogalma
    • Osztályozásuk
    • A bizonylatok kellékei
    • A bizonylatok kezelése
    • Szigorú számadású nyomtatványok
    • Bizonylati Szabályzat
• Vállalkozás finanszírozása
  • Saját forrásból
  • Külső forrásból
    • Hitelképesség
    • Hitelkonstrukciók
    • Hitel igénylés
• Definíciók, kulcsszavak
• Összefoglalás

Vállalkozások tervezése

• Címlap
• Stratégiai tervezés
  • Stratégiakészítés
  • Stratégiai változatok
  • A stratégia realizálása
• Az üzleti terv elkészítése
  • Üzleti terv szükségessége
  • Az üzleti terv összeállítása
  • Az üzleti terv felépítése
    • Azonosító adatok
    • Összefoglalás
    • Bemutatkozó rész
    • Megvalósíthatóság
• Arculattervezés
  • Arculatteremtés
  • Kiadványok előállítása
  • Kiállítások, vásárok
• Definíciók kulcsszavak
• Összefoglalás

Vállalkozások alapítása

• Címlap
• A vállalkozások alapítása
• Gazdasági társaság alapítása
• A cégbejegyzés, cégbíróság
• A társasági szerződés
• Egyéni vállalkozás alapítása
• Kulcsfogalmak
• Összefoglalás

Vezetési ismeretek

Személyiség és vezetés

• Címlap
• A személyiség
• A megismerhető személyiség
• A személyiség meghatározása
• Az érett személyiség jellemzői
• Személyiségtípusok
• Az együttműködés lélektana
• Szervezeti kapcsolatok típusai
• Analitikus gondolkodás
• Önismeret
• Az önismereti kerék
• A hiányos önismereti kerék
• A Johari-ablak
• OK-keret
• Definíciók, kulcsszavak

A vezetés folyamata

• Címlap
• A vezetés folyamata és módszerei
• A beszéd
• Írás, telefonálás
• Elektronikus közlés
• Kommunikációs zavarok
• Kommunikációs kultúra
• Az üzleti tárgyalás
  • A tárgyalási folyamat
  • Felkészülés a tárgyalásra
  • A stratégia kidolgozása
  • A tárgyalás megkezdése
  • A megegyezés építése
  • Az alkudozás
  • A tárgyalások lezárása
  • Etikai követelmények
• Üzleti protokoll, üzleti etika
  • Etikett, protokoll fogalma
  • Viselkedési szabályok
  • Jólápoltság, öltözködés
  • A rangsorolás
• Üzleti etika feladatai
• A szervezet etikai kódexe
• Kollektívák létrehozása
  • Csoportok szervezése
  • Alkotó csapat kialakítása
  • A vezető etikai felelőssége
• Definíciók, kulcsszavak
• Összefoglalás

Vezetés és vezetők

• Címlap
• A vezetési koncepció változása
  • Feudális vezetési felfogás
  • A kooperatív vezetés
  • A jelenkori vezetés
• Vezetési módszerek, stílusok
  • Vezetési módszerek
  • Vezetési stílusok
• A vezetői tevékenység fázisai
• A vezetés szakterületei
• Szervezettervezés
• Szervezetfejlesztés
• Szervezeti formák
• Döntéselőkészítés
  • A döntési folyamat
  • Módszer
  • Szimulációs modellek
• Meggyőzés
• A meggyőző üzenet kézbesítése
• Motiválás
  • Az emberi szükségletek
  • Munkára motiválás
  • Ösztönzési rendszerek
• Konfliktuskezelés
  • Konfliktus jellege
  • A konfliktusok kezelése
• Ellenőrzés
  • Az ellenőrzés fajtái
  • Az ellenőrzés lépései
  • Controlling
• A szervezeti kultúra
• Az emberi kultúra
• A vállalati kultúra
• Nemzeti kultúrák
• A változások vezetése
• A személyiség szerepe
• Definíciók, kulcsszavak
• Összefoglalás

A vezető önszervezése

• Címlap
• Személyes munkairányítás
• Időgazdálkodás
• Önszervezés
• A teljesítőképesség
• Az önbizalom
• Az akaraterő
• A biztos fellépés
• Szimpatikus légkör megteremtése
• A megnyerő modor
• A stressz
• Az egészség
• A kikapcsolódás
• Látogatások megszervezése
• Időráfordítás
• Optimális időtervezés
• Definíciók, kulcsszavak
• Összefoglalás